【医德医风】主动问询，为患者解忧——门诊服务中心导医收到表扬信

“门诊服务中心导诊人员工作认真负责，讲解详细、服务态度好”2023年7月24日上午，一位在门诊就诊结束的患者将一封表扬信送到我院“医德医风建设提高群众满意度专项行动投诉举报接待处”，对导诊员李琳工作悉心负责，主动为患者排忧解难表示感谢。

患者当日来院就诊后，对于下一步就诊流程不清楚，在门诊大厅徘徊张望。导诊人员李琳发现后，主动上前询问患者遇到了什么闲难？患者告诉她就诊后不知道下一步做什么，是先交费还是先取药。导诊李琳耐心询问患者的就诊科室、医保类型以及支付方式。协助患者进行缴费、告知其取药流程。考虑到患者还有医技检查没有完成，李琳帮助她选择最优流程，告知其在取药等待时间可以先到医技楼完成医技检查，然后再回到门诊楼取药，从而节省排队和等待时间。

期间，李琳不仅主动问询患者，在服务的全过程中，讲解认真，耐心细致，态度诚恳、从患者角度出发，提升了该患者的就医体验。

门诊办号召所有导诊人员向李琳学习，积极为患者提供“问询式”服务，更好的服务患者，提升患者就医体验。

 （审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/门诊办）