【改善患者就医体验】大力推广诊间结算 提升患者就医体验

自治区中医医院日门诊量2000人次，改扩建期间，门诊楼使用面积目前只有6700平米。容纳32个学科93个诊室及处置、治疗室。同时，收费、取药、一站式服务等功能均在门诊楼内完成。上午时段，收费处排队缴费人群和自助机使用自助业务的两个不同朝向的排队队伍相连接。药房取药队伍与出入门诊楼人流相交叉。群众就医体验不好，医务人员工作体验也不好。

为改善这一情况，医院打通数据壁垒，实现挂号费医保结算，门诊费用诊间结算。自3月份开始通过培训、宣传、引导、现场助医等多种形式，帮助患者使用诊间结算。目前，诊间结算占门诊总结算比例为30%。在此过程中，门诊办每周对诊间结算过程中存在的问题建立台账，随时反馈至相关职能部门，立行立改。诊间结算到账时间由最早的5分钟缩短至目前的20秒内。

通过推广诊间结算，提升了患者就医体验。有效减少和缩短患者排队等待次数和等待时间，提升医务人员工作效率，缓解了门诊大厅人员聚集情况。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/门诊办）