【医德医风】夯实业务能力，提升服务质量

7月29日，门诊办牵头联合药学部、财务部、医疗保险部在五楼多功能厅开展了门诊窗口科室提升服务质量专题培训。包括物业公司在内的门诊办、药学部、门诊收费处、医保窗口、门诊保安、电梯工、保洁员、停车场保安等近150人参加了此次培训。培训前，院纪委书记刘建文致辞，强调了医德医风专项工作的重要性。

培训内容包括各部门业务流程以及窗口科室服务规范。门诊办主任徐鹏华对医德医风专项行动开展以来，窗口科室存在的服务问题进行了梳理，深入剖析了影响门诊服务品质的因素，以工作中遇到的真实事件为案例，从“把对让给患者”“同频友善情绪”“落实好首诊负责制”三个方面，阐述了门诊工作的重要性和特殊性。

医疗保险部主任张冬蓉、门诊收费处赵景昀、门诊草药房郭小龙分别对各自部门所涉及的门诊流程进行了详细说明。对各部门衔接部分的堵点，进行了答疑解惑。

通过此次培训，各部门对医院门诊流程更加熟悉，了解更加透彻，有效促进了首问负责制的落实。窗口工作人员更加明确了医疗机构与患者之间的关系，从患者心身特点出发，转变角度，以患者需求为中心，切实提升服务质量，进而提高患者就医体验。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/门诊办）