【医德医风】手术麻醉科优化服务质量，守护患者身心健康

手术麻醉科一直倡导让人文关怀回归临床，护士长敖友时常叮嘱护士们：“手术室也是一个服务窗口，我们除了需要接待患者，还需要接待他们的家属，要在每个细节为他们着想。”

自我院开展医德医风建设，提高群众就医满意度专项行动以来，手术室大力开展“提升服务、打造有温度的手术室”活动，积极倡导医护人员从患者角度出发，主动换位思考，不断提升服务质量。

通过调研患者手术每个阶段的心理规律和需求，手术麻醉科按照五个阶段制定和落实有效措施：一是入手术室时，要认真核对患者信息，确保手术安全，同时要用“一声招呼，一个介绍，一段鼓励”，建立与患者之间的沟通，缓解患者的紧张和压力；二是静脉留置针穿刺时，护士要做到轻、准、稳，给患者技术上的信任感，增强其对手术的信心；三是协助麻醉时，巡回护士要陪在患者身边，面向患者，与其交谈，分散其注意力，平稳顺利完成麻醉；四是手术过程中，摆放体位要合理舒适，最大限度保护患者隐私，并注重保暖，防止出现低体温；五是手术结束时，对未清醒患者，要有效保障安全，对已清醒患者，由巡回护士亲切告知手术已顺利结束，感谢患者的配合表现。

通过系列举措，确保患者以平稳的心态顺利度过手术的每一个阶段，让冰冷的手术室变得有温度、有人情味，拉近护患之间的距离，提升了护理满意度。活动开展以来，手术室的护理满意度均保持在95%以上。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/手术麻醉科 孙德琦）