【医德医风】用双手呵护生命 用微笑温暖人心 提质创优改善护理服务

提高护理服务质量，提升患者满意度，这不仅是响应党和国家号召，全面贯彻落实党的二十大精神，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的重要举措，更是提升患者就医体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要的长远目标。

有这样一群人，她们一袭白衣，一顶燕尾帽，默默坚守护理一线，用双手呵护生命，用微笑温暖人心，这便是护士。我院肿瘤科一名护士夜班期间突发高热，为不影响科室第二天工作安排，她没有向护士长申请支援，在服用退烧药后独自坚守岗位，有条不紊的完成全部护理工作，一件看似微不足道的小事却包含了她作为护士的坚持和守护。而这不仅仅是个例，更有无数像这名护士一样的护理人穿梭于我院各个病区，认真完成一项又一项的护理工作。在临床护理中，许多工作是琐碎的，没有办法统一完成，每个患者情况也不同。虽然护理工作繁琐，但面对患者时，无论是年迈的老人、病痛中的青年，还是啼哭的孩童、焦躁的家属，护士们总是给予详细解释和耐心安慰。

在实践工作中，护士们始终秉持着“患者至上，以患者为中心”的服务理念，帮助患者排忧解难。她们在各个病区都设置了便民箱，分别根据各自科室患者的需求，放置了不同的便民物品。如骨伤科的助行器和拐杖便于腰腿疼痛患者行走，内分泌科的糖果方便患者低血糖时使用，儿科护士们更是添置了吹风机、熬药用的锅灶、糖果、大米和咸菜等，为小朋友及家长们住院期间提供了许多便利。

风湿病科别出心裁设置了文化角和休闲区，为患者在病房外提供一处休息场所，既缓解住院带来的紧张情绪，又为患者普及健康知识和宣传中医文化。

此外，病区护士们引领患者做“八段锦”，在弘扬中医文化的同时，也能使患者强健体魄，为他们的住院生活增添了一丝色彩。

老年病科/保健科的护士们在护士站放置了养身茶，一杯普通的养生茶化作一股暖流随着一声声关切的问候流入患者和家属们的心间。就是这么一群护士，她们将生命中最绚丽的青春岁月融合在医院的发展历程中，她们竭尽所能的去解决患者的需要，设身处地的为患者着想，用一言一行践行着南丁格尔精神。

优化护理服务，提升患者满意度就要将“以患者为中心”贯穿护理工作始终。这不仅是护理工作的一项重要内容，更是推动我院护理质量持续性改进的坚实保障。护理服务的改进任重而道远，需要一群又一群的护士前赴后继，不断前行。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/护理部 王婧）