内蒙古自治区中医医院“我为群众办实事”清单

一、同基层单位结队共建，方便基层群众接受到优质的医疗资源

1.院党委与团结社区、赛罕区第二医院签订了“党建引领结对共建”协议书，通过互帮、互学、互促等方式开展结队共建，帮助其解决实际困难。

2.我院充分发挥中医特色优势，多次为社会提供健康科普、免费义诊等服务，据不完全统计上半年共开展义诊及健康科普活动100余次。

3.我院与海西路社区构建紧密型医联体，选派管理团队接管并派医生出诊，帮助基层医疗机构提升医疗技术水平，实行双向转诊及分级诊疗。

4.截至8月底共开展健康地摊活动16次，在医院、到社区、到广场、到工地、进小区、进单位、到旗县等地为广大人民群众提供居民免费诊察，向公众发放健康教育宣传册1570余份，《中医说病》健康科普书籍430余册，《八段锦》和《五禽戏》教学视频光盘3000余张，为500余人次免费发放口罩及免洗手消毒凝胶，共服务群众3280多人次。

5.我院派出22名护理人员到公主府公园体育馆参与疫苗接种任务，缓解全市疫苗接种压力。

二、我院不断提升医疗技术水平，为患者提供更好的服务

6.检验科党支部购置两台快速核酸检测仪，提升核酸急查能力，急诊患者核酸监测3小时可拿到结果。

7.我院引进呼市首个新技术“高强度聚焦超声消融术”（海扶刀）为肿瘤患者提供无创治疗，避免肿瘤患者开刀手术的痛苦。同时也适用于不宜做手术的晚期肿瘤患者。此技术已纳入医保报销范围。

8.邀请检验科返聘专家马毅涛为各科室护士尤其是年轻护士和儿科护士培训穿刺技术，提高为血管较细的患者（尤其是幼儿和老年人）输液、抽血穿刺成功率，减轻疼痛感。

9.医学影像科党支部开展了“影像学讲座进临床”活动，影像学专家主动走进各科室为医师讲课，进一步提高了临床医生影像诊断水平。

三、通过换位思考推出各项便民服务措施，提升患者的就医体验

10.建立了“一站式服务台”，将预约取号、问题答疑、院内导航、医保政策咨询、用药咨询、满意度调查、票据打印、投诉受理、药品及报告邮寄、轮椅使用等功能整合到一起，让患者少排队、少跑路、少等候。

11.在全区率先实现自治区、呼市两级医保自助结算服务，门诊患者医保报销无需再到窗口排队结算，减少聚集。

12.在门诊服务中心、各预检分诊岗、发热门诊等关键服务岗位设立了党员先锋岗，要求党员干部戴党徽、亮身份、亮承诺、亮服务，充分发挥党员示范引领作用。

13.财务科所在党支部实施“出院床头结算一站式”服务，党员推着结算车来到患者床旁，为患者办理出院手续。

14.安排志愿者帮助不会操作手机的患者出示健康码并维持入口秩序。

15.各病区医护人员每天早上带领患者及陪床家属做八段锦，强身健体，促进疾病康复。

16.为让百姓少跑路，我院推出出院患者病历邮寄服务，患者可以通过手机平台网上预约。

17.重症医学科党支部用手机微信为患者家属提供探视服务。

18.普外科党支部推出了“与患者术前多一次沟通，术后多一次查房、多一句问候”的机制，为患者提供人性化服务。

19.检验科党支部为患者能够尽早拿到核酸监测报告，在增加人力同时延长工作时间。

20.针对开学前大批学生短时间内来院做核酸检测的情况，检验科党支部进一步延长工作时间。

21.针对学生开学前要提供48小时内核酸监测报告的需求，检验科党支部严格把握核酸报告出具时间。

22.针对抓取中药时间较长问题，我院中草药房和颗粒剂药房延时下班。

23.有些患者尤其异地患者不便长时间等候抓中药、代煎药问题，为患者提供药品邮寄、配送服务。

24.为缓解仲夏带来的不适，我院精心熬制了夏季解暑冷饮凉茶免费为患者饮用。

25.我院制作芳香除湿、避秽驱虫的端午中药香囊，已向广大患者免费发放了3万余个。

26.急诊科党支部制定“陪诊制度”，即由急诊科医务人员陪同急诊患者做检查。

27.重症医学科党支部的护士定期为患者床上洗头、刮胡子、剪指甲等，使患者住院期间干净整洁舒适。

28.为老年人开通了绿色通道，保留挂号、缴费等必要的人工窗口，预留一定比例的现场号源，保障老年人的权益。

29.总务科党支部为患者联系医院周边小卖部，为住院患者提供送货服务。

30.营养膳食科党支部为糖尿病患者准备了无糖和低糖的菜品。

31.营养膳食科提升菜品质量同时，将菜品价格降低5%，让利患者及职工。

32.在每个病床床头贴有点餐二维码，供不便到食堂就餐患者点餐，并在约定时间内送餐。

33.为让患者能够吃上热乎饭菜，营养膳食科将送饭时间提前半小时，并专门购置送饭保温车。

34.门诊自助服务机已全面开通医保、现金、银行卡、微信、支付宝方便快捷的支付方式，缴费方式的多元化方便了患者就医，大大缩短了患者就医等候时间，减少了门诊缴费窗口排长队和门诊大厅拥挤的现象。

35.为方便患者挂号，我院全面开通了预约诊疗服务，患者可以通过微信公众号、互联网医院APP、电话、自助机等预约方式，分时段进行挂号预约，极大地提升了患者的就医体验。

36.为老年人增设网上预约“亲属绑卡”服务，亲属可在网上为老年人绑卡预约、缴费、查化验结果等，实现了线上服务便捷化和线下服务人性化。

37.提供床头一日清单，住院患者可随时查看自己的医疗费用。

四、加强设备设施更新维护，为患者提供便利

38.院内建设“中药百草园”，在大棚培养中草药，夏季移载至院内，既增加绿化面积，又起到中药科普作用。

39.为提高患者体验及健身效果，给病区配置了移动电视，方便播放八段锦等健身操音乐及教学视频。

40.考虑到我院就诊的老年病人，有时临时需要吸氧，器械科提供充满氧气的氧气袋放到门诊服务中心，免费借给临时需要的患者。

41.急诊科党支部为患者提供“多功能充电设备”“老花镜”“针线包”。

42.重症医学科党支部自行购置了分贝仪，为控制病区噪音提供了客观依据，医护人员可以根据噪音指数调整各类仪器设备的报警音量以及医源性噪音。

43.儿科患者活泼好动，易发生被开水烫伤、被重物砸伤等事件，儿科在床头桌放置热水杯放置盒，挂牌提醒家长注意防止烫伤、跌倒、坠床。

44.儿科在开水间的门上加装了门栓防止儿童进入被烫伤。

45.儿科为家长提供免费熬粥的米及熬粥、熬药的锅具。

46.儿科为患者提供了便民服务盒，内装有棒棒糖、纸尿裤等，供家长免费使用。

47.门诊服务中心为患者提供了便民箱，内有老花镜、雨伞、纸杯、针线、中性笔、胶带、消毒棉、剪刀、充电宝等用品，以备患者不时之需。

48.医院投放共享轮椅。

49.针对反馈的热水器有水垢问题，总务科党支部加强巡查，及时更换滤芯。

50.为各病区配备共享微波炉，方便患者热饭。

51.加大医院整体绿化面积，总务科对院内可以进行绿化、亮化的地方进行绿化。

52.入夏后有的患者反映病房中有蚊子，总务科为病房修理更换了纱窗，科室为病房摆放了电蚊香。

53.针对住院患者洗漱没有热水的问题，医院为所有病房提供了热水。

54.针对住院患者晾衣物不方便的问题，医院在各病区开辟了晾晒衣物的场地，安装了晾衣架。

55.总务科党支部在检验科旁的卫生间设置了留尿试管架和留尿杯放置处，方便患者。

56.在院内公共卫生间放置共享卫生纸。

57.在医技科室安装屏幕，显示每位患者做检查的具体时间段，分时段检查，减少患者等候时间。

58.针对疫情期间住院患者不能离开住院楼导致无法采购日常必需品的问题，我院在住院楼内新设置了多个自助售货机，并增加了售货品种。

59.将报告单自助打印机搬至一楼门口，避免人员聚集的同时方便患者快速打印检验报告。

60.多个楼层放置交费自助机，在每个诊室放一个交费二维码。

五、多渠道积极征求患者及家属意见建议，提升患者就医满意度

61.我院在各服务窗口安装了服务评价器，主动接受患者监督，评价结果与窗口工作人员绩效挂钩。

62.我院开辟多种渠道收集患者意见，多处醒目位置设置“我为群众办实事”征求意见箱，设立建议受理窗口、在门户网站开通征求意见专栏、召开医患座谈会、建立医患沟通微信群等。

六、积极协调有关部门，争取尽快解决的事项

63.针对门诊楼拥挤，就诊环境差的问题，我院正在进行门诊楼改造工程。

64.针对颗粒剂医保不能报销问题，正在与自治区医保局积极协调。

65.针对车位紧张，停车难问题，新门诊楼改建后将建仓储式停车场，预计新增车位460余个。

66.针对汽车出南门口道路中间是实线，无法调头的问题，已经与交管部门沟通允许南门出口掉头，待新门诊楼改建后将规划院内道路，南门进东门出。