我院举办第三期中国卫生人才培养项目护理管理子项目院级培训

2020年10月21日-22日，中国卫生人才培养项目护理管理子项目第三期院级培训课程在我院学术报告厅举行。特邀威高管理学院讲师、国家卫生计生委人才交流服务中心《中国人才培养项目》特约培训师王国谧进行培训。会议由护理部总护士长侯凤珍主持，护士长及护理骨干共70余人参加了培训。

培训课程包括“演讲的艺术”和“有效沟通及病患投诉处理”。王国谧讲师声情并茂、深入浅出的讲解，深深地感染了在场的每一位学员。当讲到“演讲的艺术”时，王国谧讲师鼓励学员上台做自我介绍演讲，在场的学员纷纷争先恐后上台发言，讲师对演讲作出点评，提升了学员的演讲能力，有助于在管理过程中提升影响力。当讲到“有效沟通”时，通过新颖有趣的“画图游戏”，让学员们认识到只有真正做到换位思考，站在对方的角度看问题，沟通才会更加顺畅。当讲到“病患投诉处理”时，学员们积极踊跃地讲述沟通成功或失败的案例，把自己的经验分享给在座的各位学员，王国谧讲师给予分析与评价，真正做到了理论联系实际，让在座的每一位学员汲取到了沟通技巧的精髓。

为期两天的培训圆满结束后，护理部总护士长侯凤珍进行了总结发言，感谢王国谧讲师带来的精彩培训，让学员们收获满满。希望学员们能领悟、牢记课程的精华，真正用到与患者及同事沟通的过程中，并反复实践，提升工作效率，提高患者住院满意度。

（审核/李桂平 编辑/陈旭 供稿/护理部 李泽远）