内蒙古自治区中医医院重症医学科开展“优质护理服务”工作

本站讯（ICU 赵建）为了让家属放心，让患者安心，我科推行优质护理服务，在原有护理的基础上增加了每日为患者清洁、喂饭、换衣等工作。以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。

优质护理服务亮点：

1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。

充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐私需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。

为患者清理口唇分泌物，滋润口唇

2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。  

科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。在优质护理服务中简化护理文书书写，推行电子重症医学系统，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。

床旁观察患者，专人专户

3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

重症医学科积极探索改革途径，创新机制，一边强调临床基础护理的落实，一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员不足的情况下，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人得到连续、全程、高效的护理。在病区病人多，相对病情都比较重的时候，科室根据情况派加班或者二线，满足患者需要。

4、夯实基础护理，使病人更舒心、家属更放心

重症监护病房开展无陪护理以来，在原有的基础上，如何更好地做好基础护理，提升护理服务质量，成为我科思考和探索的重点。我们对病人的各项护理工作，尤其是生活护理和基础护理，从“要我做”变成了“我要做”。如病人分泌物较多，及时清洁与护理。为病人翻身、喂饭······重症监护病房的护士们为危重症患者提供细致入微的基础护理服务，在工作中不断探索、创新，不断提升服务质量。

为患者翻身

5、美化病区环境，优化工作流程

基础护理是落实优质护理服务的重点内容之一，从病人入院到病人出院，基础护理与生活护理工作贯穿始终。温馨的病房环境，充足的仪器设备功能齐全，整洁的床单元，舒适的基础护理，无微不至的生活照顾，不仅为患者提供了一个良好的修养环境，维护了患者的尊严，同时也为患者早日康复提高了保障。

科室定期对生命体征监护仪及呼吸机、除颤仪等仪器检查，维护，每周一次应急突发事件演练，以保证护理人员在各种应急情况下，仍能井然有序的使用各种仪器，保证患者的安全。

让我们共同努力保持优质的服务态度和服务质量，让患者与家属在ICU这个陌生的环境里，少一份不安与恐惧，多一份积极与配合；少一份孤独与隔膜，多一份理解与信任。 全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。

  宽敞、整洁的病区