内蒙古自治区中医医院提升病案复印体验入选国家卫健委“改善就医感受，提升患者体验”创新实践质量案例

为持续加强医疗质量安全管理，持续提升医疗质量服务能力，国家卫健委医院管理研究所于2024年3月组织开展“改善就医感受，提升患者体验”创新实践案例征集活动。“内蒙古自治区中医医院改善患者病案复印体验”案例成功入选“质量案例”，在2024年9月27日—29日召开的“第五届国际医疗质量与安全大会（2024IMQSC）暨中国医疗技术大会（CMTC)”上进行成果交流。

内蒙古自治区中医医院病案室，秉持“大医精诚、惠泽百姓”的院训精神，持续简化流程、创新模式、服务向前，着力解决群众复印病案过程中的“关键小事”。在改善患者病案复印体验中，我院病案室重要工作如下：

1.加强事前告知。《出院诊断证明书》、医院公众号、医院官网、病区公告栏、出院结算窗口等区域中告知患者病案复印流程。

2.增加业务窗口。针对患者复印病历拥挤的问题，病案室由原来的单窗口增加到双窗口办公，简化工作流程，提高工作效率。

3.线上病案预约。增加互联网医院、微信小程序线上病案预约复印邮寄模式，节约患者时间，避免异地患者往返奔波，缓解窗口服务压力。

4.患者评价体系。增加患者满意度评价，进行实时患者监督，对于服务态度不满意的，立行整改，统一进行规范。

5.提升服务能力。建立病案复印绿色通道，解决异地或行动不便的患者因大病救助、医保报销等原因需要病历复印件的迫切需求，体现人性化服务的宗旨。

病案室持续将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，患者就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/病案室  刘聪）