服务有温度 就医更舒心——感染性疾病科/肝胆病科制定的特色服务提升患者就医体验

为提升患者就医体验和满意度，感染性疾病科/肝胆病科制定系列特色服务，优化护理服务质量。

每日查房 温情关怀

科室强调“以患者为中心”的服务理念，护士长带领护士开展每日查房，及时了解患者病情及需求，提供个性化的护理方案。责任护士和值班护士巡视病房时，加强与患者及家属的沟通，多关心患者的不适主诉，观察患者病情变化，出现变化时及时告知主管医生，配合医生处理。

健康宣教 形式多样化

为了增强患者的健康意识与自我管理能力，科室里制作了健康宣教树，在树上张贴二维码，扫码就能看见科普文章，除此之外还有护士患者一对一宣教、护士患者及家属一对一宣教、电视科普宣教、护士患者座谈宣教等，将复杂的医疗知识以简单易懂的方式传递给患者及家属，让患者对用药、检查、治疗方案有充分的了解，同时根据不同对象选择恰当的方式告知，提醒患者注意事项时做到先知于患者，先想于患者。

优化流程 提高效率

为了减少患者等待时间，科室引导家属办理出入院手续，减少家属的往返，做到30分钟内完成入院、出院手续的办理。转变护理服务模式，变被动式护理为积极主动服务，责任护士全面掌握患者基本信息，及时执行各项诊疗，及时解决患者提出的合理需求，根据患者情况为患者预约检查时间，节省患者等待时间，提升患者就医体验。

主动服务 延伸关怀

为患者准备耳塞、输液报警器、驱蚊仪，减少噪音对患者睡眠的影响，为患者提供良好的就医体验。建立完善的随访制度，出院病人一个月内随访，做好患者在院期间和出院后的护理衔接。开展患者满意度调查，针对调查结果进行改进与优化，不断提高患者满意度。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/感染性疾病科/肝胆病科 贾晶 ）