【医德医风】门诊服务中心导诊员退回患者红包

8月23日晚18点，门诊服务中心导诊员廉雪结束了一天忙碌的工作，换下白衣，准备下班。就在她拿取志愿者红马甲口袋中的私人物品时，发现了一张纸包裹着的100元。她很确定这个钱不是自己的。此时的门诊大厅早已空无一人，廉雪仔细回想一天的工作经历，逐渐集中在一名患者身上。

这名患者担心自己不会操作自助机，请廉雪帮忙在自助机挂一名专家的号，可能趁廉雪不注意，把钱放入了她的口袋。门诊办迅速通过预约诊疗系统，查询到该患者的联系方式，在接通电话后，患者表示正在忙，回头再说。

再次联系患者时，该患者已不接电话。门诊办根据情况，将100元交至该患者二维码账户中。同时通过手机短信，告知患者再次就诊时，可以使用该账户中的钱。

自医德医风专项行动开展以来，门诊办通过动员部署、培训、学习，不断提高导诊员的思想认识，优化服务流程、强化业务技能，努力为患者提供更加便捷、贴心的服务，尽力提升患者就医体验。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/门诊办）