【医德医风专项行动】提高医疗服务质量，增强群众看病就医获得感

医疗质量安全直接关系到人民群众的获得感，持续改进医疗质量、保障医疗安全是落实党中央、国务院战略部署，推进健康中国建设的基础性、核心性工作。为持续推进我院医德医风建设，进一步提升我院医疗质量安全和医疗服务质量，2023年8月24日我院开展医疗纠纷总结分析会，党委书记彭建峰、副院长赵立新、医务部主任任国华、医务部副主任舒亮、临床医技科室正副主任及全院医生参加了会议。赵立新副院长主持会议。

医务部任国华主任对2022全年医疗纠纷及2023年1月-7月的医疗纠纷投诉进行简要阐述，从投诉途径、月份、科室、人员、数量、原因、处理结果等多角度、分门别类地进行分析总结，并有针对性地提出预防措施。强调重视不良事件、危机值等工作，不断强化医疗质量(安全)不良事件的主动报告，定期对患者医疗质量(安全)不良事件发生情况进行分析，查找存在的共性问题和薄弱环节，开展系统性改进工作。表示会继续走进科室、面向全院医生开展培训会，不断提高预防和处理医疗纠纷的能力，减少医疗纠纷的发生。

随后，检验科、泌尿外科、肛肠一科、医学影像科及妇产科主任对近期科室发生投诉的原因进行了分析，并提出整改措施。科主任们结合实际案例，深度剖析投诉原因，分享了处理医疗纠纷的经验，起到了警示作用，使大家深刻地认识到医患充分沟通的重要性。

为了维护医疗秩序，保障医疗安全，有效预防和妥善处理医疗纠纷，任国华主任从医疗纠纷的概念、预防、处理办法、具体处理途径、处分及处罚五个方面对我院《医疗纠纷预防、处理办法（试行）》进行了精简解读。

党委书记彭建峰作总结发言，用“四个好”对这次会议的召开表示肯定。强调了人（仁）、德、术的重要性，要求医生要与患者建立信息平等共享，做到充分沟通，规避潜在的风险；要有关爱怜悯之心，倾听患者的病痛；不断提高医疗技术水平。再次强调了病历书写的重要性，要把提升病历内涵质量和完整性、及时性作为核心任务抓。要求大家把工作做在前面，常提醒，常警示，不断提高医疗卫生技术水平、保障医疗服务质量安全、改善医疗服务态度，持续改善医疗卫生服务，增强服务的连续性、便捷性和舒适性。

最后，赵立新副院长表示此次医疗纠纷分析总结会非常切合“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，进一步提升了我院医务人员的安全意识和对医疗质量(安全)不良事件的识别能力。要求全院做好沟通工作，不断提高医疗技术水平，保障医疗质量安全，创新理念、服务向前，优化就诊流程，打破信息壁垒，提高患者就诊获得感、幸福感、安全感。

(审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/医务部 杨蕾)