【医德医风】医疗保险管理部学习“加强医德医风建设，提高群众就医满意度”相关文件

医德医风建设是医院管理的重要内容。6月25日，医疗保险管理部在张冬蓉主任的带领下，按照我院“加强医德医风建设”的要求，认真学习了内蒙古自治区卫健委关于“提高群众就医满意度专项行动量化评分标准”等相关文件的具体要求。

根据文件精神，医疗保险管理部进一步提出了对医保咨询窗口工作的要求，具体如下：

一、完善工作制度。科主任张冬蓉、副主任屈原明负责完善本科室医德医风建设制度，切实履行医德医风管理职责。

二、加强岗位培训。制定岗位学习培训计划，定期组织医保咨询窗口工作人员学习、强化、更新各类医保政策、法规，不断提高窗口工作人员的业务能力与服务水平。

三、一站式服务。建立完整的医保政策咨询服务流程，并完善、健全以往的工作方式、方法，为患者提供一站式服务，让患者少跑路，享受更便捷的医保咨询服务。

四、改善服务态度。建立和实施医保咨询窗口工作人员的服务用语和服务行为规范，要求工作人员统一着装白衣，仪容仪表整洁，佩戴胸牌上岗，做到态度和蔼，语言文明，不讲忌语。

五、定期自省自查。通过开科会、培训、工作总结等方式定期对阶段工作进行自省、自查，发现问题及时整改，并落实到位。

通过本次学习，医疗保险管理部不仅提高了对医院医德医风建设的认识，而且为今后医德医风管理工作提供了充分的理论依据。在未来的工作中，将秉承“生命第一，患者至上”的精神，切实提升科室工作人员的职业道德与业务水平，全心全意的为患者服务。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/医疗保险管理部）