药学部等科室联合召开医德医风建设、提高群众就医满意度专项行动工作部署会

5月19日中午，药学部、检验科、放射科、超声医学科、病理科、财务部利用中午休息时间在住院五楼召开医德医风建设、提高群众就医满意度专项行动暨改善医疗服务3年攻坚行动工作部署会。会议由药学部于蕾副主任主持，党委委员、纪委书记刘建文，党委委员、副院长赵立新，副院长高瑞霞，及药学部、检验科、放射科、超声医学科、病理科、财务部全体员工参加会议。本次会议采用线上线下同时进行，值班人员参加线上会议。

       药学部副主任于蕾对医院启动会及部署会会议精神进行传达，并对药学部工作做了具体安排。于蕾副主任指出各科室、各班组要高度重视此次专项行动，认真学习会议精神及要求，加强窗口服务，杜绝“生、冷、强、硬”态度，药学部作为重点岗位，杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生。医院将设立“红黑榜”，并将此内容列入考核之中。全体人员要规范服务行为，认真落实各项要求，并做到常抓不懈。

       药学部党支部书记李烨在线上传达了医院党委会议精神，同时指出各位党员要在此次专项行动中起带头作用，恪守职业道德，各位党员要知法、懂法、守法。各班组、窗口负责人一定要提升思想认识，提高全员服务态度和行为规范，将这次专项治理行动的任务时刻扛在肩上、记在心里、落实在行动中，切实维护好医院的良好形象。
       高瑞霞副院长要求在院工作人员都要代表医院形象，包括实习生、进修生等，要认真落实“首诊负责制、首问负责制”，规范使用文明用语，要有职责担当，树立良好的形象，克服困难，解决问题，改善服务质量，加强窗口服务态度，在保证医疗质量前提下，要把做好服务放在第一位，对待患者要像亲人一样，保证此次专项行动高质量完成。

赵立新副院长要求全体医务人员要提高认识，履行好各自的岗位职责，把科室管好、把人管好、把自己管好，全体员工要创造良好的工作环境和氛围。具体要求为注意服务态度，减少患者“跑腿”次数；保障患者就医流程畅通；保障患者及时准确取到药品；提高医疗质量、保证零投诉；利用信息系统，充分运用叫号系统，维护好医疗秩序，缩短患者就医等待时间；注意保护患者隐私；与患者交流使用文明用语；杜绝收红包。

刘建文书记最后指出，此次专项行动是自治区卫健委部署的重要任务，是自治区政府高度关注的专项工作，是卫生健康系统贯彻党的二十大精神的具体实践行动，要求我院全体工作人员高度重视并要在践行中取得实效。刘书记要求所有工作人员务必要做到思想和行动的高度统一，从思想上认识到公立医院承担的社会责任，以为人民群众服务为中心的宗旨，认识到为患者服务是一件光荣的工作，要发自内心尊重患者，尊重职业；在行动方面从言谈举止和职业规范等全方位服务于患者，工作做的再细些，为患者考虑得再用心些，让广大就医群众满意。同时强调，专项工作期间，医院将加大惩处力度，对于影响医院口碑的不良行为坚决在绩效、职称晋升方面给予惩处，通过本次专项工作进一步提升就医群众的满意度，为营造医疗机构良好的社会形象做出贡献。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/药学部 贺斌）