社会发展部信息统计部联合党支部开展“假如我是一名患者” 实践活动成果交流会

根据我院党委活动安排，社会发展部信息统计部联合党支部开展了“假如我是一名患者”就医体验活动，以患者身份到内蒙古自治区人民医院，从就诊、缴费、检查、取药、治疗等线上线下不同环节进行就医体验，通过角色换位、亲身体验去发现患者在就医过程的问题和困难，切实了解患者需求。

5月31日下午，支部就活动开展的成果进行了交流。此次体验共发现问题6条，其中主要问题是排队秩序差、就诊等候时间长、检查等待时间长、进入停车场后无车位时无提示、互联网医院功能不完善、医护人员沟通缺乏耐心等问题。提出相应的建议是医院进一步优化预约时间段，减少等候时间；进入停车场无车位有明确的指示；完善互联网服务功能，实现线上诊疗；进一步优化相关流程，提升医护服务态度。

通过此次体验，让我们切实感受了患者的就医感受，同时也反思了我院在为患者服务中存在的问题。一方面要加强患者退费进度，及时解决患者退费问题；另一方面要推进开展检查检验预约，切实提升对患者的服务质量，提升患者就医体验。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/社会发展部 李晓丽）